（中国晨报头条讯 特约通讯员 蔡志锴）在千年瓷都景德镇，有一种红，不仅是窑火中的绚烂，更是电信人心中那抹永不褪色的映山红。作为中国电信景德镇分公司政企服务团队，我们不仅是通信设备与线路的守护者，更是信息化建设的主力军。在每一次客户服务中，我们把“扎根、坚持、奉献”的映山红精神，化作指尖的温度，沁入客户心田。

【关键时刻应急支撑全力保障通信“生命线”】

某日下午临近下班，某单位临时接到上级部署的专项紧急任务，要求务必在2小时内完成一条全新高清视频会议专线电路的开通与调试，以保障当晚专项工作视频调度会的顺利召开。时间紧、任务重、技术难度大，且客户现有终端设备的技术接口与电信标准化线路配置参数不兼容。按常规流程，完成路由规划、资源调配、线路布设、设备联调等整套工序，至少需要3个工作日。面对急难险重，政企服务团队第一时间启动大客户专属应急保障预案，全链条闭环统筹，多条线同步高效联动，现场攻坚克难，争分夺秒推进处置。

现场勘测——极速奔赴，精准摸排。接到客户来电后，专属客户经理5分钟内抵达现场，迅速对接客户项目负责人。实地勘察机房布线环境、光缆路由走向、设备端口空余状态等基础情况，逐一核实视频会议终端型号、接口协议等技术参数及传输带宽需求。精准锁定接口不匹配、管线预留不足等关键问题，同步记录勘测数据，第一时间将现场信息反馈至后端支撑班组。

跨部门联动——全域统筹，前后协同。政企服务团队牵头协同后端相关部门及外勤支撑班组，实行后台与外勤双线同步作业。后台机房调度人员依据现场传回的勘测资料，紧急释放专属备用传输资源，加急远程配置后台参数与网络数据；支撑班组迅速配齐各类线缆、转接元器件、测试仪器等，整装驱车赶赴客户现场，实现资源及时配置、外线人员同步到位，最大限度压缩耗时。

技术攻坚——就地改造，破解适配难题

针对软硬件接口不匹配、传输链路信号衰减等技术难题，现场技术人员就地取材，定制专用转接头，优化线路布线以减少损耗，反复调整传输参数与音视频编码参数，测试画面传输流畅度与语音同步效果，实时排查隐性故障，全力压缩调试时间。

【关键时刻，还是电信靠得住！】

经过全团队通力配合、高效协作，整条高清视频会议电路仅用时1小时20分钟便提前完成开通。视频画面清晰稳定、音画同步流畅，保质保量满足了客户的紧急需求。客户单位负责人现场观摩验收后，由衷称赞：“关键时刻，还是电信靠得住！”一句质朴的认可，既是对我们电信服务的肯定，更是对政企服务团队专业保障能力的最好褒奖。

【日常保障常态化通信服务筑底座】

除突发应急保障外，政企服务团队始终锚定常态化服务建设，构建起“日常巡检前置、诉求极速响应、硬核技术兜底、网络长效稳保”的标准化服务体系，把通信保障做在平时、落在日常。

一是巡检服务常态化，筑牢前置防护。 按照“月度例行巡检+季度深度排查”制度，对辖区政企单位的机房、专网线路、视频组网点位逐项核查设备运行温度、线路损耗、带宽负载、备用链路工况，提前排查线路老化、设备隐患等潜在问题，做到故障隐患早发现、早整改，从源头降低故障发生率。

二是诉求响应极速化，落实专人对接。 建立工单优先处理机制，故障工单优先处置，重大故障2小时内、二级故障4小时内、一级故障6小时内运维人员到场。节假日及夜间突发故障实行轮班值守，确保第一时间赶赴现场，及时处理各类通信问题。

三是技术保障专业化，紧跟数字化步伐。 团队日常组织学习智慧城市、云网搭建、高清视频组网等新技术，针对客户新增信息化项目，提前介入方案设计与组网规划，依托过硬技术优化通信架构，按需扩容带宽、完善备用冗余线路。

四是网络保障长效化，筑牢通信底座。 为全市重点政企单位部署双链路冗余备份机制，后台全天候实时监测链路运行状态，一旦出现链路异动，自动切换备用通道，切实保障政企单位日常办公、公务处理、基层调度等各项工作通信不间断，以精细化日常服务守护政企客户的通信平稳运行。

瓷都窑火生生不息，映山红精神薪火相传。从紧急时刻的火速攻坚，到岁岁年年的细致值守，景德镇政企服务团队始终以默默奉献的初心，传承映山红服务精神。团队以极速响应、硬核支撑、暖心服务的理念，筑牢通信畅通的应用底座，用实干与担当，让服务之花在赣鄱大地常开长盛。